Mi vida es tranquila ahora mismo.
Tengo un trabajo, atencion al cliente por chat para una empresa Norte americana, es bastante estresante realmente y lo detesto, aun que no se si es este trabajo o trabajar en general. En este caso se depende un poco de la suerte ya que nuestro desempeño se mide en las encuestas de los clientes, algunas veces llegan casos en los cuales es imposible hacer nada y nuestro trabajo es básicamente hablarle amablemente al cliente para evitar las malas encuestas, hacerles darse cuenta que uno esta de verdad quiere ayudar y le esta dando la informacion disponible.
Despues de un par de semanas ya no te importa ayudar a nadie, solo quieres acabar con cada chat tan rapido como sea posible y que el cliente se largue.
Aun asi se mentiene la apariencia y supongo que hay gente muy buena en convencer a la gente y evita las malas encuestas.
A mi no mucho
He ganado algunos bonos por desempeño pero nunca me siento satisfecho, desde el inicio de este año todos los dias me ha llegado un "detractor" (Encuestas calificadas con 2 o menos de 5 puntos en cuanto a satisfacción) también me llegan buenas encuestas, en promedio 3 y hoy me llegaron 4 buenas junto al detractor. Se necesitan 7 - 8 para compensar los detractors.
Al día atiendo unos 20 casos en promedio, lo máximo que he atendido son 32. Mi jornada de trabajo dura 6 horas.
Los primeros dos meses salia del trabajo con deseos de suicidarme, detestaba cada aspecto de mi trabajo y me sentía como un pedazo de mierda. Hoy en día sencillamente no me importa, trabajo intentando no estresarme y me he acostumbrado a que estoy haciendo lo lo mejor que puedo.
Tengo un supervisor que se encarga de revisar los chats de detractors y hasta ahora solo me ha dicho de uno de ellos, me da algo de moral pensar que no me ha llamado a revisar los chats por que no ve ningún error en el cual se pueda trabajar. Es mi mayor fe, pero bueno.
He hecho cosas que no se deberían hacer como decirle a un cliente que lo llamaran cuando realmente no lo harán, o dar mala información, aveces por sacar a la persona y otras por genuina ignorancia.
Probablemente pensaran que eso esta mal y en esos casos me mereceria una mala encuesta.
Puede ser, pero trabajando en esto me he dado cuenta de que el único motivo por el cual una persona debería dejar un detractor es cuando el agente activamente les miente o les insulta. Cual quier otra razon es una puta mierda y si alguna vez has dejado una mala encuesta por que "no te ha satisfecho el servicio" mereces ser quemado en la hoguera.
Trabajo en un equipo especial que maneja todos los productos de la empresa: Internet, Telefono fijo, Celulares y Televisión (existen 2 tipos de suscripción así que este cuenta por dos). En total manejo 4 programas totalmente diferentes el uno del otro y un largo etcétera de sub-programas, para nuestra suerte mucho menos complejos.
Ya que somos de chats, debemos atender a 2 personas a la vez. Nuestro primer mensaje de la conversacion debe ser enviado en los primero 12 segundos, cuando el cliente escribe algo (lo que sea) debemos responder a ellos en 30 segundos y debemos escribir algo en el chat cada 2 minutos.
No respondan "Ok" una y otra vez, mientras mas escriben mas dificil hacen el trabajo al agente y solo retrasan mas la ayuda que les pueda proveer.
En cierta forma tengo suerte, el equipo dedicado a Televisión tiene que responder hasta a 4 chats al mismo tiempo y los de ventas a 5, ellos no manejan tantos sistemas como nosotros por lo que es mas "fácil".
Hasta ahora he tenido suerte de que nadie me insultara, aun que si llega gente que empieza a decir "su empresa es horrible este servicio es malo etc...". Podrias pensar "bueno, a la larga te acostumbras" y realmente si eres sencible a este tipo de cosas es imposible aguantar mas de un par de dias en este trabajo, pero esto no quiere decir que no nos importe, por que si, nos importa mucho que entiendas que no es nuestra culpa, ni siquiera trabajamos directamente para ellos, somos contratistas con un salario de mierda que tienen que lidiar con estos problemas todos los dias, que si pudieramos darte $200 en creditos lo haríamos, pero tal cosa pondría en riesgo nuestro empleo. Necesitamos hacer entender muchas veces que alguien mas te mintio o te dio la informacion equivocada y que ese alguien no fuimos nosotros, que estamos dandote toda la informacion correcta y si pudieramos te dariamos los servicios gratis como te prometieron pero la verdad es que debes ser retrasado si crees que eso realmente es posible.
El estres de recibir una mala encuesta es horrible, en especial cuando realmente toda tu empatía muere y solo repites las frases que has aprendido. Si este trabajo no te aplastara el alma seria mas fácil, siempre he considerado que se me da un poco bien el escribir cuando tengo la oportunidad de pensar, pero cuando estoy sentado frente al computador todas mis ideas se apagan. Solo puedo pensar en lo mucho que deseo irme de ahi y volver a mi casa, luego me doy cuenta de que al día siguiente debo volver, y al siguiente, y al siguiente...
Es desmoralizador saber que vas a estas haciendo la misma cosas todos los dias, me ha ayudado a entender mejor esas peliculas de oficinas donde la gente se ve miserable.
La empresa en si no esta tan mal, ponen musica mientras tomamos chats y en general la gente es bastante amable, pero no puedo evitar sentirme morir por dentro un poco mas todos los dias.
¿A lo mejor esto es madurar? ¿Acostumbrarte a ser miserable?
Al pensarlo, la rutina es una cosa maravillosamente horrible. Gracias a ella poco a poco me he dejado de sentir mal por el trabajo, los casos o las malas encuestas, antes me sentia como un pedazo de mierda inutil, todavía esta esa sensación dentro de mi pero ahora es solo una presion constante en el pecho en lugar de la angustia existencial que me impedía dormir y me hacia levantarme deseando morir.
No estoy en paz, todos los días me pregunto cuando me echaran. No es un pensamiento que me empuje a ser mejor, deberia serlo, pero me siento cansado y solo quiero que esto termine, no mi trabajo pero mi vida.
La mayor parte de mi salario lo he ahorrago, mis gastos son simples. Pago poco menos de la mitad del arriendo en la casa y hago un mercado de vez en cuando, lo de mas son gastos que hago para comida cuando me apetece.
El resto lo ahorro, y tengo miedo de gastar esos ahorros, los veo como una forma de comprarme unos meses de paz después de que me despidan. Sencillamente le diria a mi madre, aqui tienes 3 meses de arriendo, déjame en paz por esos 3 meses.
No se que haría durante ese tiempo, supongo que buscar otro empleo, tal vez intentar crear una carrera en youtube, o escribir las historias que me apetecen. Si no busco un empleo real probablemente no haré nada, nunca hago nada de lo que me propongo.
Solo espero a que el tiempo pase y el mundo me deje atras, supongo que me veo como la victima "Por que el mundo no puede ir mas a mi propio ritmo", eso no es asi y yo debo intentar ir al ritmo de la vida.
En fin
Quisiera tener a alguien a quien pudiera compartir estas palabras y sencillamente sentir algo de compañia, y supongo que tengo un par de amigos, pero sencillamente ya se lo que diran y se que no es lo que quiero escuchar o sentir.
Quisiera comprension, la fuerza para hacer lo que quiero, quisiera un poco de empatia y el tener a alguien que me dijera que todo va a estar bien y que puedo salir adelante. Que hay una vida después de toda esta mierda, que puedo ser feliz y merezco ser amado.
Me pregunto si siempre he sido asi de depresivo, creo que hubo un tiempo en el que era capaz de relacionarme mejor con la gente, creo, siempre he sido bastante solitario, aun que no puedo evitar pensar que ahora mas que antes.
Al final creo que todos vivimos la vida buscando esa validiacion de otros, nacemos con cosas que nos gustan y disgustan, preferencia y pensamientos que con el tiempo forman lo que inadvertidamente conforma nuestro YO y deseamos desesperadamente validar nuestra propia existencia a través de las cosas que conforman nuestra identidad.
En fin
No se realmente como acabar esto
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